Formation continue : Formations de perfectionnement à l'Institut de l'automobile du Québec

Ça roule à l'Institut de l'automobile du Québec !

Fondé en 1991, l'Institut de l'automobile du Québec offre la possibilité au personnel de l'industrie d'accroître leurs connaissances et leurs compétences. Des formations de perfectionnement de courte durée (7 à 14 heures) sont offertes dans les villes de Québec et de Montréal.

Vous avez des besoins particuliers ? Un service d'analyse vous est offert et une formation sur mesure peut être spécialement adaptée aux besoins de votre entreprise. L'Institut de l'automobile du Québec forme également de la nouvelle main-d'oeuvre pour l'industrie. Six métiers sont offerts. Vous trouverez de l'information à ce sujet à la page Institut de l'automobile du Québec de notre section formation professionnelle.

Pour plus d'informations vous pouvez nous rejoindre au (514) 598-7319. Vous pouvez également nous écrire à iaq@ijq.qc.ca.

Formations offertes

Gestion des plaintes - 14 heures

Écouter, questionner le client;
Transmettre l'information recueillie (bon de réparation);
Choisir et évaluer les alternatives;
Assurer le suivi auprès du client;
Désamorcer le client mécontent.

Diagnostic et résolution de problèmes mécaniques - 14 heures

Analyser et comprendre une plainte;
Sélectionner les types d'interventions pour les différents problèmes mécaniques;
Déterminer la meilleure intervention;
Corriger le problème.

Internet pour l'industrie de l'automobile - 14 heures

Les principaux logiciels d'accès;
Mieux rejoindre sa clientèle : être branché, être visible comme entreprise;
Communiquer avec ses partenaires (courrier électronique);
Prendre le pouls du marché de l'automobile;
ABC de la "veille technologique";
Trouver et traiter l'information stratégique.

La réunion : un outil de gestion - 7 heures

Préparer, conduire, évaluer et effectuer le suivi des réunions;
Identifier votre style de leadership;
Utiliser des stratégies d'animation et de mobilisation;
Gérer des situations conflictuelles;
Concilier son double rôle de gestionnaire et d'animateur.

Formation des formateurs - 14 heures

Planifier et organiser un plan de formation;
Animer et gérer un groupe;
Évaluer et assurer le suivi de la formation.

Techniques de vente - 14 heures

Écouter et communiquer avec la clientèle;
Conclure les ventes;
Répondre aux objections;
Justifier des prix;
Connaître et évaluer sa concurrence.